Retour et échange de biens: marche à travers l'agonie ou un processus civilisé?
Eh bien, chers clients, ne savons-nous pas à quel point l'occupation est excitante, ce magasinage? Parfois vous pouvez vous laisser emporter pour ramener à la maison un tas de choses inutiles et inutiles et vous ne remarquez pas un petit mariage sur la nouvelle chose. Non, à la maison, bien sûr, vous remarquez avec l'aide d'amis ou d'un mari attentif, mais il s'avère que l'achat n'est pas du tout agréable, il veut déjà être retourné ou échangé.
Et encore, de la même façon au magasin, seulement vous allez plus concentré et sérieux, et même armé de connaissances de base de la législation sur la protection des consommateurs. Ahead est une perspective peu réjouissante de dialogue avec les durs ouvriers et la question des questions: dans quelle mesure le retour et l'échange de marchandises sont-ils une procédure douloureuse?
Dans différents magasins de différentes manières
Dieu merci, les temps du fameux commerce soviétique ont sombré dans l'oubli, sinon nous n'échangerons pas nos biens dans la vie. Seulement pour beaucoup d'ennuis.
Maintenant les magasins solides sont tellement intéressés à acheter de la sympathie qu'ils sont prêts à retourner de l'argent, et à échanger des biens, et à réduire le prix - tout ce que vous commandez, sur une base législative, naturellement.
Maintenant, les prises de bonne réputation si intéressés à acheter la sympathie qu'ils sont prêts et de retourner l'argent, et faire l'échange de biens et de réduire le prix - tout ce que vous voulez, sur une base légale, bien sûr
Respecter le vendeur et les respecte acheteur et, bien sûr, le droit de chtet. Il ne vous demandera pas une raison pour le retour ou l'échange de marchandises, et demande que le document confirmant l'achat - réception.
Il y a des vestiges dans l'environnement commercial, pas sans lui. En apprenant que les marchandises n'ont pas approché ou ne pas aimer, ou tout simplement défectueux, vous ne vers le bas et non obnadezhat calme pas, et ont hâte de présenter des excuses et de revenir dépensé pour cela signifie, et dans la tradition du siècle dernier, déclare que les marchandises sont endommagées par votre faute, il n'y a pas d'emballage , qu'il n'y a aucune preuve qu'il a été réellement acheté ici.
Ainsi, afin de ne pas courir dans la grossièreté, à partir de laquelle l'acheteur a perdu le contact au fil des années développé une compétition, il est nécessaire de respecter les règles de retour:
- sauvegarder l'apparence de l'article retourné (emballage, étiquette, équipement);
- Aucune trace du fonctionnement de la marchandise ne doit être présente;
- marques de commerce et des contrôles dans le processus de remboursement en espèces (échange) sont fixés.C'est souhaitable, mais pas nécessaire;
- pour retourner les marchandises dont vous avez besoin si vous avez un passeport ou un autre document qui atteste à la personne.
Remboursement sans chèque
Le chèque a pris et a été perdu! Ça arrive, très souvent ça arrive! Et il n'aurait besoin de personne, cette feuille de papier, mais au retour des marchandises, les vendeurs et les administrateurs du magasin l'attendent, comme la manne du ciel. Et pourquoi, il est demandé, s'il y a 25 article de la Loi "sur la protection des droits des consommateurs", qui donne le droit à l'acheteur d'être dispersés et perdre ces chèques à gauche et à droite.
Exagérer, bien, bien sûr, exagérer! Mais la vérité est que s'il y a un chèque, des problèmes, si vous décidez soudainement de faire un retour et un échange de biens, vous en aurez la moitié de moins.
Mais si le chèque a disparu sans laisser de trace, et que les marchandises doivent être retournées au régiment, vous devez dire à l'administrateur du point de vente que vous êtes sous la protection de l'article 25. Contre elle, personne n'a le droit d'objecter. Il arrive que même pour les travailleurs du métier eux-mêmes, la disponibilité dans la législation de cet article «inutile» soit une surprise totale.
En étudiant la législation de manière plutôt superficielle et sélective, ils ne savent souvent pas qu'ils n'ont pas raison.Et cet article est une autre preuve de la vérité, sur laquelle le commerce a duré des siècles: l'ACHETEUR est TOUJOURS DROIT.
Ce qui ne peut pas être retourné
Sous-vêtements et appareils ménagers. Il semble qu'il y ait différentes catégories de poids et de produits, mais ils sont unis par un: si vous ne l'aimez pas ou n'en avez pas besoin une centaine, vous ne serez pas repris.
Dans les magasins d'appareils ménagers dans la catégorie des «irrécupérables», il y a presque toute la gamme représentée. Mais pour aider un acheteur malchanceux peut souvent organiser des actions internes, sur lesquelles vous pouvez facilement remplacer les marchandises infructueuses avec un autre.
Ce que vous avez à offrir
Si les biens sont franchement défectueux et qu'il est impossible de se cacher du tout désir, le magasin qui a le mariage vtyuhavshemu, devra faire des concessions. Il est obligé de dédommager l'acheteur, mais vous savez à quel point certains représentants du commerce sont réticents à faire ce pas.
Cependant, vous devez prouver l'évidence. Le produit est gâté - c'est un fait. Ce n'est pas toi qui est gâté. Convaincre le vendeur de cela dans certains cas est très difficile. Mais les acheteurs - les gens endurcis par diverses difficultés et la retraite n'est pas habitué.
Comme preuve, donnez le fait que vous n'avez pas violé les règles d'utilisation et que les défauts de la marchandise au moment de l'achat n'étaient pas spécifiés.Les conseils de mauvaise qualité du vendeur sont un très bon argument en votre faveur.
Mais même si cela ne fonctionne pas pour le vendeur et que vous n'avez pas l'intention de retourner votre argent, vous pouvez exiger:
- dépannage gratuit;
- le remboursement de vos frais de réparation;
- le remplacement de biens par un produit similaire;
- réduction de prix.
Tout dépend du timing
Il y a une certaine période de temps après laquelle vous ne pouvez pas retourner les marchandises. Essayez, s'il vous plaît, de rester dans les deux semaines, déterminer si vous avez vraiment besoin d'une chose «fraîchement acheté», le retourner ou le laisser.
Et aussi pendant ce temps, vous devriez vérifier les marchandises pour la présence du mariage, trouver un chèque ou, si le chèque est perdu irrévocablement, trouver un témoin de votre achat. Une autre chose est d'étudier la législation et de se rappeler la règle principale de l'acheteur qui retourne les marchandises: pas d'agression ou de menaces contre les vendeurs et l'administrateur. Seulement la persévérance polie et la connaissance de la loi.
