Le retour d'un jouet est une procédure prévue par le droit civil. Sa mise en œuvre est réglementée par la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Selon lui, l'article acheté peut être retourné au vendeur dans les cas prévus par la loi.
Pendant ce temps, les acheteurs doutent parfois qu'il soit possible de renvoyer le jouet acheté au magasin et quelles conditions doivent être remplies. En outre, beaucoup ne savent pas comment rendre les biens des enfants de bonne qualité, s'il n'a pas aimé l'enfant ou a été acheté par erreur.
Est-il possible de retourner un jouet de bonne qualité?
Beaucoup de parents après l'achat affrontent le fait que la nouvelle poupée ou machine à écrire n'a pas aimé l'enfant. À cet égard, ils ont une question: les jouets doivent-ils être retournés? Selon la loi actuelle, les produits pour enfants peuvent être retournés au magasin. Cette règle est réglementée par la loi sur la protection des consommateurs.
Les jouets sont un produit non utilisé pour les enfants. Et cela signifie que des règles communes pour l'échange et le retour des choses s'appliquent à eux. Ainsi, vous pouvez retourner l'achat si vous remplissez les trois conditions requises.
Conditions de retour du jouet au lieu d'achat
| Critères de retour | ||
|---|---|---|
| temps | Présentation Préservation de l'emballage | Document de paiement |
| Retour la machine à écrire, avion, poupée ou d'autres produits pour enfants (à l'exception de certains jouets) peuvent être dans les quatorze jours après l'achat | La garantie de retour est la sécurité de l'emballage et l'aspect original de la marchandise. Cela signifie que:
| Un reçu de caisse est la preuve d'un achat parfait. Cependant, s'il est perdu, l'échange ou le remboursement doit toujours être effectué. Au lieu de fournir un chèque, l'acheteur peut:
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Quels jouets puis-je retourner?
Retour à la boutique, vous pouvez tous les jouets (sauf certains types), soumis à la vente. Pendant ce temps, la qualité du produit acheté joue un rôle important. Cela peut être:
- Propre - le jouet est fonctionnel, répond à toutes les normes techniques et de santé, n'a pas de défauts.
- Insuffisance des caractéristiques déclarées et statutaires. Cela signifie que l'achat est défectueux - effectué mal ou inutilisable.
Important: un acheteur de jouets de qualité inférieure peut toujours revenir, même s'il est inclus dans la liste des produits non soumis à cette condition. Cette règle est fixée par la loi.
Quels jouets ne peuvent pas être retournés?
L'échange et le retour en vertu de la loi de la Fédération de Russie ne sont pas soumis à deux catégories de jouets (même dans un délai de quatorze jours). Ce sont:
- Jouets mous, ainsi que toutes sortes de produits textiles pour enfants, assimilés à eux (oreillers sous la forme d'animaux, porte-clés mous, étuis à crayons en peluche, etc.).
- Jouets gonflables en caoutchouc. Il s'agit principalement de produits destinés à la natation et à la natation - matelas pour enfants pour la plage, les cercles, les brassards, etc.
Vous ne pouvez pas retourner les achats (y compris ceux qui ne sont pas inclus dans la liste spécifiée) si au moins une condition est violée: la période, la présentation et la présentation de la preuve d'achat. En outre, si l'article a été gâté intentionnellement ou après l'achat - il ne sera pas en mesure de le retourner.
Procédure de retour
Selon la loi, le retour des jouets au magasin s'effectue dans l'ordre suivant:
- L'acheteur se tourne vers le lieu d'achat de la chose.
- Après cela, il fournit au vendeur les marchandises achetées et un reçu de caisse.
- L'employé vérifie l'objet pour la sécurité de l'emballage, découvre les raisons du retour.
- Si toutes les conditions sont remplies, l'acquéreur est invité à remplir la demande dans le formulaire prescrit. Ce document spécifie les données du passeport et la raison pour laquelle les marchandises sont retournées.
- Il y a un échange ou un retour.
Timing
La période totale de retour des marchandises est de 14 jours. Il s'applique à tous les jouets (à l'exception des deux espèces mentionnées précédemment), quelle que soit leur qualité. Si le produit était défectueux, il peut être retourné après l'expiration de cette période.
Une caractéristique importante: si la période de garantie n'est pas spécifiée sur le produit (ou est inférieure à un an), il peut être retourné sur détection de défauts d'usine dans un délai de deux ans. Cette règle est obligatoire (elle n'est pas sujette à modification) et est régie par la loi sur la protection des droits des consommateurs. Mais il vaut la peine de considérer que cela s'applique uniquement aux articles non alimentaires, par exemple, un jouet pour enfants, vendu avec des bonbons, n'est pas remboursable.
Que faire si le vendeur refuse de faire un remboursement?
Sans motifs substantiels, le vendeur n'a pas le droit de refuser de retourner l'article acheté. Toutefois, si cela se produit, appliquez l'une des méthodes suivantes:
- essayer de résoudre le problème pacifiquement, peut-être pour cela, vous devrez inviter l'administrateur ou le directeur du magasin;
- utiliser les services d'un avocat;
- contacter la société de protection des consommateurs;
- demander à la cour.
De telles mesures seront justifiées si la chose est coûteuse, par exemple un hélicoptère radiocommandé. Si l'achat vaut plusieurs centaines de roubles, il ne sert à rien de se disputer et d'aller au tribunal. Les procédures devant les tribunaux peuvent coûter beaucoup plus que le coût des marchandises elles-mêmes.
Est-il possible de retourner un jouet de qualité insuffisante?
En règle générale, les marchandises de qualité insuffisante peuvent être retournées. Pour ce faire, vous devez contacter le vendeur avec une demande écrite et un passeport. À la demande des parents, les employés du magasin doivent faire l'une des choses suivantes:
- échanger un jouet;
- rembourser les coûts de sa réparation;
- fais-le toi-même et à tes frais;
- réduire le coût, en fonction du défaut de la marchandise;
- retourner le montant payé pour l'article.
Toutefois, si les défauts sont apparus après l'achat - aucun remboursement et paiement compensatoire ne sont effectués.
Si un jouet provient d'un magasin en ligne
Le retour des jouets pour enfants dans la boutique en ligne se déroule de la même manière que le retour habituel. Cependant, la méthode d'achat à distance a une caractéristique: l'acquéreur peut refuser le colis à tout moment avant sa réception.
Les conditions de retour ont été réduites de moitié et sont de sept jours. C'est durant cette période que l'article peut être retourné au magasin en ligne. Pour faire ceci:
- Une déclaration est faite. Sa forme peut être trouvée sur le site Web de la société pour la protection des droits des consommateurs ou d'autres ressources juridiques. Parfois, l'échantillon est placé dans une section spéciale du magasin en ligne.
- Après cela, la réclamation ainsi que les marchandises sont envoyées au vendeur.
- Le retour a lieu dans les dix jours.
Les jouets, comme tout autre produit de détail non alimentaire, sont sujets à échange ou à remboursement. L'exception ne concerne que deux catégories: les produits en caoutchouc souple et gonflable conçus pour les enfants.
Auteur: Maria Lutsenko, avocate,
surtout pour Mama66.com
